El gran reto de las nuevas generaciones de quienes desean dedicarse a la hotelería, al transporte turístico ó a la conducción de grupos como guía de turistas, debe enfocarse hacia la capacitación integral porque Yucatán comienza una nueva era con los viajes de cruceros con partida desde el puerto de Progreso, según declaró el Dr. Daniel Quijano Ocegueda, director de la Universidad Internacional de Ciencias de Vanguardia en Chiapas.
Al cabo de asistir a la XXVII de Funcionarios Estatales de Turismo en nuestra ciudad, el entrevistado regresó con varios integrantes de la misión que representó a Tapachula en el evento, y donde se insistió en ver hacia el futuro con más claridad que antes, ya que los inversionistas del sector desconocen que el factor primordial del turismo siguen siendo los empleados con capacitación integral.
Lamentablemente, admitió el informante, hay entidades donde la preparación profesional de los trabajadores se menosprecia de entrada, y cuando finalmente se dan cuenta que era un requisito básico el que sus empleados sepan atender bien a los visitantes, pues disponen de recursos pero no con las sumas que demanda esta tarea.
Mira, dijo en la charla en el aeropuerto, llevo 35 años en el sector turístico pero solamente dos décadas como responsable de los programas de adiestramiento internacional, por lo que es necesario que los empresarios se enfoquen al turismo de cruceros, ya que éste involucra muchas habilidades pero también muchas ganancias de manera casi total.
No hay que olvidarnos, indicó, que en cada travesía es preciso saber de casi de todo para atender las demandas de los pasajeros en el mar, y por eso es que varios clientes de Quintana Roo y Chiapas ya preparan a sus empleados en los cursos que impartimos en sus propios lugares de trabajo, y en consecuencia la ganancia está garantizada porque las habilidades se suman al espíritu de servicio que prevalece entre los jóvenes.
Insistió que algunos empresarios hacen las cosas al revés, ya que primero deben enfocarse a la preparación adecuada de la mano de obra y luego se podrán lanzar con todas sus promociones, pues de lo contrario todo fracasará porque no es posible construir primero el techo de una vivienda, y luego las paredes que la sostendrán.
El más grave problema de este sector, admitió, es que algunas empresas menosprecian recursos para llegar a ese "valor agregado", a sabiendas de que cuando se han cumplido a cabalidad esas prioridades, pues resulta que la mayoría de sus trabajadores finalmente cambian de bando y abandonan a quien los preparó para el futuro.
Entonces, dijo, esta situación se da porque los tumbos y altibajos del sector turístico son parte de los riesgos, pero hay que estar al frente de la empresa para que las situaciones difíciles sean menos dañinas, por lo que hay pagar salarios justos a quienes si saben su trabajo y no andar con regateos.
Foto: Dr. Daniel Quijano Ocegueda, director de la Universidad Internacional de Ciencias de Vanguardia, en Chiapas.-Manuel García Figueroa
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